Häufig gestellte Fragen

#1 Wie bestelle ich richtig?
Schritt 1: Nachdem Sie einen oder mehrere Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie über diesen "Zur Kasse".

Wählen Sie die für Sie zur Verfügung stehende Versandart aus. Desweiteren haben Sie hier die Möglichkeit die Rechnungsadresse zu ändern oder eine abweichende Lieferadresse anzugeben.
Schritt 2: Wählen Sie untern den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten.

- Vorkasse / Banküberweisung
Die Ware wird nach Geldeingang (1-2 Werktage) versendet.

- Sofortüberweisung
Die Ware wird am nächsten Werktag versendet.

- PayPal
Die Ware wird am nächsten Werktag versendet.

Im Feld "Bemerkung" haben Sie die Möglichkeit Ihrer Bestellung zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Hier können Sie uns auch Ihren Namen bei personalisierten Artikel mitteilen oder die gewünschte Windelgröße angeben.
Schritt 3: Sie haben nun die Möglichkeit Ihre Bestellung nochmals zu kontrollieren und gegebenenfalls Ihre Daten zu korregieren. Möchten Sie die Bestellung ausführen, klicken Sie bitte auf "Zahlungspflichtig bestellen".
Schritt 4: Ihre Bestellung ist nun bei uns eingegangen, Sie erhalten eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sollten Sie jetzt noch irgendwelche Änderungen haben, teilen Sie uns diese Bitte umgehend über unser Kontakformular mit Angabe Ihrer Bestellnummer oder per E-Mail an bestellung[at]windeltorten.eu mit.

#2 Ich habe ein Problem mit der Bezahlung.
Paypal Sie wurden nach der Bestellung an die Internetseite von Paypal weiter geleitet um den Bezahlvorgang abzuschließen und haben diese ausversehen geschlossen?

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an bezahlung[at]windeltorten.eu mit Ihrem Namen und Sie erhalten umgehend die benötigten Daten für die Bezahlung.
Sofort AG Sie haben Soforüberweisung ausgewählt, wurden an die Internetseite von SOFORT.AG weitergeleitet und haben den Bezahlvorgang abgebrochen oder wollten eine normale Banküberweisung tätigen?

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an bezahlung[at]windeltorten.eu mit Ihrem Namen und Sie erhalten umgehend die benötigten Daten für die Bezahlung.

#3 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf den Eingang unserer E-Mail.
Wurde bei der Bezahlung über Dritte (zbs. Paypal oder SofortAG) der Vorgang abgebrochen, erhalten Sie keine automatische Bestellbestätigung.

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an bezahlung[at]windeltorten.eu mit Ihrem Namen und Sie erhalten umgehend die benötigten Daten für die Bezahlung.

#4 Wie kann ich eine andere Windelgröße auswählen?
Um uns eine andere Windelgröße mitzuteilen, nutzen Sie bitte das Feld "Bemerkung" beim Bestellprozess.

Eine ausführliche Anleitung hierzu finden Sie unter #1 Wie läuft meine Bestellung ab? - Schritt 2

#5 Meine Sendung wurde beschädigt, wie gehts weiter?
Es kommt zum Glück nur sehr selten vor aber sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der auf dem Transportweg beschädigt wurde, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend damit wir schnell reagieren können und eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit finden.

#6 Wo ist meine Sendung?
Den Status Ihrer Sendung können Sie mit der Sendungsnummer prüfen, welche Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt wurde.

Sollte eine Sendung nicht innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versandbestätigung bei Ihnen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Es kommt leider vor, dass Pakete bei der Post in den Verteilerzentren ungewöhnlich lange liegen und mit erheblicher Verspätung ausgeliefert werden. Wir handeln in diesem Falle rasch und kulant.

#7 Verzögert sich die Auslieferung beim personalisieren der Artikel?

Wir personalisieren (besticken/bedrucken) selbst im Haus, daher arbeiten wir sehr zeitnah an der Standardbearbeitungszeit von einem Werktag. Je nach Auslastung kann es aber auch bis zu drei Werktagen in anspruch nehmen, ehe Sie die Versandbestätigung erhalten.

Deshalb weisen wir pauschal darauf hin, dass hier eine verzögert Bearbeitungszeit möglich sein kann.